【項目背景】

目前，物流快遞行業(yè)大多數(shù)使用普通快運單據，通過手工錄入的方式，一般由業(yè)務人員送貨后帶回單據記錄，效率低，容易出錯，效率也不高，隨著經濟的發(fā)展，物流快遞業(yè)務日益繁忙，票據數(shù)量的增大，人工查閱、管理已不適應當今時代發(fā)展的要求，行業(yè)也越來越需要一套先進，高效率，完善的貨物跟蹤管理系統(tǒng)，此系統(tǒng)的優(yōu)勢除了有先進的管理思想外，還必須以先進的物流自動化設備和技術，與優(yōu)秀的信息系統(tǒng)平臺為依托才能更好的發(fā)揮作用，自動化設備和技術可以從硬件上提高工作的效率、減少人力操作的失誤率，而信息平臺從軟件上為物流快遞提供大量的管理數(shù)據信息，便于貨物查詢，跟蹤，用以作為管理決策的依據。自動化設備和技術與信息平臺的集成就可以極大的提高配送的及時性、準確性和信息獲取的實時性。

【客戶需求】
在物流快遞行業(yè)競爭激烈的今天，委托人、貨件、送貨員以及后臺管理者之間能否及時溝通，已經成為物流企業(yè)競爭力的重要指標。在企業(yè)快速發(fā)展壯大的過程中，物流快遞企業(yè)遇到了貨物信息及時傳遞的難題：
1、收派件信息交互慢，效率低
2、收派件資料收集和錄入效率低
3、缺乏對業(yè)務員的工作監(jiān)管
4、缺乏對業(yè)務員工作量和質量的量化考核依據
5、如需要進一步做大做強，則需要大量的人力成本投入

物流快遞企業(yè)必須提高信息化水平對業(yè)務進行全面的管理和監(jiān)控！

【系統(tǒng)描述】 
本方案利用移動智能終端、條碼技術、GPRS技術構建的綜合物流信息處理平臺，將信息數(shù)據自動識讀、自動輸入系統(tǒng)。為我們提供了快速、準確的數(shù)據采集輸入的有效手段。實現(xiàn)了物流的全程跟蹤以及快速、準確地掌握流動過程中所發(fā)生的信息流、資金流，降低公司整體成本，減少發(fā)送和中轉錯誤，實現(xiàn)業(yè)務流程的嚴密跟蹤和財務帳款的清晰控制，提高企業(yè)管理水平，加強企業(yè)能力，提高企業(yè)信息準確度和及時性，為企業(yè)決策提供服務。

 一、系統(tǒng)構成

由移動智能終端、無線網絡和系統(tǒng)管理平臺網絡側三大部分組成。

（1）移動智能終端

無線數(shù)據采集器，實現(xiàn)現(xiàn)場數(shù)據信息采集，包括用戶登錄、數(shù)據采集、數(shù)據傳輸、系統(tǒng)管理等應用。

（2）無線網絡

運營商無線廣域網絡（GPRS）或者企業(yè)內部WiFi無線網絡。

通過運營商GPRS無線廣域網或者企業(yè)倉庫和營業(yè)網點內部WiFi無線網絡，移動智能終端可與企業(yè)運營中心ERP系統(tǒng)進行無縫連接，實現(xiàn)移動智能終端與ERP系統(tǒng)數(shù)據交互，即移動智能終端采集的數(shù)據可實時地、準確地傳回ERP系統(tǒng)或者管理者可通過PC端軟件對移動智能終端發(fā)布相關消息。

（3）系統(tǒng)軟件

管理軟件：ERP系統(tǒng)（利用客戶已有業(yè)務系統(tǒng)）。

智能終端應用軟件：數(shù)據采集器前端應用程序。

系統(tǒng)中間件：智能終端前端應用軟件與企業(yè)現(xiàn)有ERP系統(tǒng)無縫對接的接口中間件、無線中間件、數(shù)據傳送中間件。

 【工作流程】
本方案整個業(yè)務流程，從物流業(yè)務員攬收快件開始，到派件結束，須經過攬件、快件入庫、隨車發(fā)貨出庫、網點到件、網點派件、客戶簽收等幾個過程。

物流配送系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)登錄

管理者在后臺管理系統(tǒng)設置業(yè)務員前端用戶權限管理，前端應用程序支持用戶初始化，密碼修改，登錄校驗等功能。授權的用戶才能登錄系統(tǒng)，進行后續(xù)相關掃描、數(shù)據采集等工作。

（2）攬收掃描

業(yè)務員前往固定的固定的客戶，用手持終端自動識別快件運單條碼，手工錄入貨物的類型、目的地代碼、客戶信息等信息，然后將取貨中采集的信息上傳至后臺ERP系統(tǒng)。

（3）入庫掃描

業(yè)務員每天攬件結束后，將快件送完倉庫，倉庫工作人員通過移動智能終端對快件掃描，并對快件數(shù)數(shù)量核實，無誤后，通過倉庫內部wifi無線網絡將數(shù)據實時地傳遞給運營中心的ERP系統(tǒng)。

（4）隨車發(fā)件（倉庫）

在快件轉運過程中，倉庫操作人員將逐件掃描快件的條碼，可輸入運輸車輛的編號或目的地，以控制錯發(fā)貨，并將信息記錄，傳回至后臺管理系統(tǒng)。

（5）營運網點到件

當快件到達營運網點時，網點工作人員通過移動智能終端依次掃描快件上的條碼上，并對比運單數(shù)量和目的站，用于控制多件，少件，錯到件，并記錄相關信息，及時傳回至企業(yè)后臺管理系統(tǒng)。

（6）派件員攬件（網點）

當快件到網點時，派件員從網點接收快件，并通過移動智能終端記錄快件流轉記錄。

（7）快件派件

派送人員根據路單的順序逐個進行配送，當?shù)竭_客戶現(xiàn)場時，通過掃描郵件上的條碼，從數(shù)據采集器的屏幕上，配送人員可以看見有關該郵件的詳細信息。確認無誤后，即可與收件人完成郵件派送流程；此時即可在數(shù)據采集器上完成相關簽收登記，并將信息實時地給企業(yè)的數(shù)據中心。

（8）拍攝取證

當業(yè)務過程中出現(xiàn)貨損，或者需要拍照取證時，可以利用移動智能終端自帶的攝像頭，當場拍照后根據需要將取證相片馬上上傳或者回到倉庫利用無線上傳至服務器，可以有效避免一些非我們業(yè)務員操作導致的貨損而造成的損失。

（9）數(shù)據上傳（數(shù)據交互）

通過無線廣域網GPRS或者wifi無線網絡上傳快件攬收、投遞等數(shù)據，采集后上傳數(shù)據庫服務器。

 四、主要特點

（1）維修企業(yè)及車輛管理子系統(tǒng)要進行IC卡和電子標簽發(fā)放的改造

業(yè)務員可通過移動智能終端實時反饋快件攬收情況，確保收寄數(shù)據及時、準確、有效。

（2）投遞信息實時反饋

業(yè)務員通過移動智能終端實時反饋郵件投遞信息，確保投遞數(shù)據及時、準確、有效，完善系統(tǒng)后臺監(jiān)控功能需求。

（3）異常貨件管理

通過實時對異常貨件的紀錄及時發(fā)起異常流程管理。

（4）統(tǒng)計分析

為統(tǒng)計分析提供依據和數(shù)據來源，針對客戶業(yè)務流程的KPI提供相關考核分析報表。

 五、應用價值

對于快遞物流企業(yè)來說，優(yōu)質的服務是企業(yè)做好做大做品牌的一個基石，快遞服務的品質本來就是快速。

（1）提升客戶的滿意度

手持終端為客戶能夠提供全方位的24小時跟蹤查詢服務，能夠提高客戶對快件使用的信任度，增強客戶對公司的信任，并建立長期的合作關系，方便客戶更好的利用公司的服務，以促進良性循環(huán)。

（2）整合資源，優(yōu)化流程

對企業(yè)的流程進行梳理，實現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置，打破不同部門之間的溝通間隔，整合信息流、物流、資金流，讓一切都處于有效控制。

（3）降低管理成本，提升企業(yè)的競爭力

實現(xiàn)收快件環(huán)節(jié)的數(shù)據實時采集，為盈利管理提供基礎數(shù)據信息，加強收快件的管理，對收快件時效全程監(jiān)控，提高營運保護水平，為后續(xù)的業(yè)務流程優(yōu)化提供信息基礎，從而優(yōu)化業(yè)務流程，便于作業(yè)指導，為快遞公司的個性化的增值服務提供信息基礎，進一步提升了服務質量，提升快遞公司在同行中社會品牌知名度。